Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
LŪMINIA procesará la fabricación de la compra del Cliente alrededor de 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago por parte de las plataformas de pagos en línea o del banco, y el plazo descrito en nuestro Sitio Web es una estimación, el cual depende del calendario de producción. A partir del momento del pago no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones. El tiempo de fabricación y entrega dentro de Monterrey es aproximadamente de 8 semanas, el cual puede variar. Mientras que los envíos al resto del país pueden demorar unas semanas más dependiendo de la localidad en la que vivas, pero nunca deberán exceder de 15 días hábiles para el resto del país. No se computarán para este término los fines de semana ni los asuetos.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por el Proveedor o por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario manifiesta y acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las Políticas de entrega, Términos y Condiciones de las Empresas Transportadoras.
Al comprar en LŪMINIA a través del Sitio Web o cualquier medio, el Usuario acepta la Empresa Transportadora elegida por el Proveedor, la cual cumple con los requisitos mínimos de calidad, confiabilidad y servicio. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá decidir no realizar su compra con la empresa. De lo contrario, el Usuario asume toda la responsabilidad en relación con su envío y la Empresa Transportadora seleccionada para la realización de su envío.
LŪMINIA no se hace responsable, en ninguna instancia, por daños, robos, maltratos o incidentes que el servicio de la Empresa Transportadora haya ocasionado, por lo anterior, una vez que el paquete de compra es entregado por parte de LŪMINIA a la Empresa Transportadora seleccionada, el Usuario acepta toda responsabilidad con su paquete y con la Empresa Transportadora y exime a LŪMINIA de cualquier carga u obligación que se pudiera llegar a presentar.
Si llegase a existir algún problema con el envío, por más mínima que sea el mismo, el Usuario tendrá la responsabilidad de realizar un reporte directamente con la Empresa Transportadora en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del paquete. De lo contrario, la Empresa Transportadora tomará por hecho que el o los productos fueron aceptados con satisfacción por parte del Usuario y la Empresa Transportadora podría negar la oportunidad de una reclamación.
LŪMINIA enviará los productos adquiridos a la dirección especificada por el Usuario siempre y cuando la dirección sea especificada en el momento de la compra. Es responsabilidad del Usuario la recepción del paquete en el domicilio proporcionado, la recepción por un tercero diferente al destinatario será la única y exclusiva responsabilidad del Cliente, lo cual será comprobado por LŪMINIA a través de la copia de la guía que las Empresas Transportadoras emitan, en la que aseguren que el paquete ha sido recibido en el domicilio al que fue dirigido, independientemente del artículo o monto de la compra.
El Proveedor hará constar que la opción de envío seleccionada por el Usuario corresponda al lugar de envío real. LŪMINIA se reserva el derecho de cobrar al Usuario la diferencia entre el valor del envío determinado por el Proveedor y el cobrado al Usuario si se detecta que el Usuario utilizó la información de envío de forma indebida y/o la información suministrada por el Usuario sea incorrecta, incluso se reserva el derecho de cancelar la venta en caso de incumplimiento por parte del Usuario.
La entrega de los productos será a pie de calle sin excepción alguna. Toda maniobra extra corre por cuenta del Usuario en costo y responsabilidad, incluyendo maniobra dentro de cualquier edificación, así como la supervisión y coordinación administrativa en el condominio que esto genere. El Proveedor no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra.
El embalaje del mueble será retirada por el Usuario, implique la complejidad que implique.
El horario considerado para envíos, trabajos y/o instalaciones será en horario laboral de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas, o en sábado media jornada en caso de aplicar.
Los horarios de entrega y/o instalación no son exactos, puede existir una variación de ± 6 horas a lo indicado debido a logística fuera del control de LŪMINIA.
Cuando los pedidos sean procesados y entregados por Empresas Transportadoras externas a LŪMINIA, ésta última mencionada queda absuelta de toda responsabilidad en el cumplimiento de la fecha y horario de entrega establecida por la Empresa Transportadora en cuestión. Por lo tanto, LŪMINIA sugiere que el Usuario esté atento y al pendiente del tiempo de entrega, de la fecha agendada de entrega – cuando aplicable – y al rastreo de su pedido/entrega. Es responsabilidad del Usuario que, una vez recibiendo el número de guía de la paquetería, ponerse en contacto directo con la Empresa Transportadora para coordinar y conocer la fecha estimada de entrega.
Toda reprogramación de entrega ocasionada por el Usuario (ejemplo: Usuario posterga la entrega, Usuario ausente, dirección errónea) causará un costo por flete y envío que deberá ser cubierta por esta parte compradora.
En caso de que el envío sea dirigido a una zona extendida (Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías. Puede ser un lugar remoto o lejano (Ranchos, rancherías o lugares muy lejanos a la ciudad) LŪMINIA podrá cobrar una tarifa extra de envío. Las entregas dentro de Monterrey, N.L. cubren única y exclusivamente el Área Metropolitana de Monterrey.
Recomendaciones para el momento de la recepción del paquete
Asegurarse de que la o las personas que estén entregando el paquete estén debidamente identificados como parte de la Empresa Transportadora. Revisar que el paquete no esté en mal estado, maltratado o tenga daños físicos. Revisar que el peso del paquete no sea demasiado liviano. Si al momento de recibir el paquete el Usuario se da cuenta de alguna inconsistencia, debe ponerse en contacto inmediatamente con la Empresa Transportadora para levantar un reporte, tomar fotos y video de la evidencia, y si así lo desea el Usuario, no recibir el paquete hasta que el servicio de paquetería solucione su caso.